HOITOLAN SIISTEYS KOROSTAA AMMATTITAITOAMME

Teksti: Tiina Huunonen | diplomikosmetologi, Gerard´s -sarjavastaava ja Hoitolatukun asiakaspalvelija

Hoitolan ammattitaito ja asiakaskokemus: hygienia ja turvallisuus

Asiakkaalle käynti hoitolassa on ihana rentouttava hetki tai helpotusta tuova apu kipeään ongelmaan. Hoidon aikana asiakas pääsee nauttimaan osaavissa käsissä terveyden ylläpidosta ja sen tukitoimista. Jo hoitolan ulkopuolella asiakkaan mieleen piirtyy mielikuvia tulevasta tapahtumasta ja tunnelmasta. Ulko-oven ympäristössä kiinnittyy huomio näyteikkunaan. Herättääkö näyteikkunassa kiinnostuksen uudet ja inspiroivat tuotteet sekä huolellinen esillepano, vai virttyneet verhot ja tomukerros voidepurkkien päällä.

Hoitolan ulkoiset elementit ovat ensikosketus ammattitaitoomme ja siihen,
mitä tuleman pitää.

Asiakas tulisi saada tuntemaan luottamusta, jo ennen kuin kohtaamme. Siisteys ja huolitellut yksityiskohdat viestivät laadukkaasta ja turvallisesta palvelusta.

Ensivaikutelma syntyy jo ulko-ovella

Huomio kannattaa kiinnittää ulko-oven ympäristön siisteyteen ja mahdolliseen standiin. Sisään saapuessa asiakas kokee olonsa tervetulleeksi, kun vastassa on selkeä sisääntulo- ja odotusalue, jossa on riittävä valaistus, naulakko ja puhdas peili. Puhtaat ja ajantasaiset esitteet palveluista viestivät ammattimaisuudesta ja luotettavuudesta. Pienet yksityiskohdat, kuten odotustilan aikakausilehtien siisteys ja ajankohtaisuus, vahvistavat osaavaa ja ajassa kiinni olevaa mielikuvaa.

Hoitohuoneen laatu ja hygienia

Hoitohuoneessa vallitseva tunnelma ja selkeys ovat osoitus korkeasta hygieenisyydestä ja ammattiosaamisesta. Hoitolan siisteys on keskeinen tekijä positiivisessa asiakaskokemuksessa. Työvaatteiden puhtaus ja suojauksen käyttö ovat välttämättömiä. Hoitajan työasun materiaalin tulee olla helposti pestävää ja likaa hylkivää. Käsihygienia on ensiarvoisen tärkeää, ja se varmistetaan säännöllisellä käsien pesulla, desinfioinnilla ja kertakäyttöpaperin käytöllä kuivauksessa. Steriilit välineet ja suojakäsineiden käyttö ovat keskeisiä turvallisuuden takaamiseksi. Koruja ei tule käyttää. Suojakäsineitä käytetään hoitajan omaksi, sekä asiakkaan turvaksi. Huolellinen hygieniakäytäntö varmistaa aina niin asiakkaiden, kuin ammattilaisten turvallisuuden. Hoitotuolin lähellä on oltava käsienpesupaikka, jossa on paperipyyhkeet ja käsidesi. Välineiden pesuun ja puhdistukseen tarvittavat varusteet, kuten lavuaari ja kuivausmahdollisuudet, ovat myös tärkeitä. Kaikki asiakkaaseen kosketuksissa olevat välineet ja pinnat on desinfioitava käytön jälkeen, mukaan lukien esimerkiksi hoitotuolin kädensijat.

Ihon käsittelyn sterilointi ja hygienia

Ihon käsittelyssä on ensiarvoisen tärkeää käyttää steriilejä välineitä, erityisesti kun ollaan suoraan tai välillisesti kosketuksissa rikkoutuneen ihon kanssa. Steriilit välineet säilytetään sterilointipusseissa tai -pakkauksissa erityisissä varastoissa ja kaapeissa, kunnes ne otetaan käyttöön. Erityisen tärkeää tämä on ihon läpäisevissä toimenpiteissä, kuten komedojen tai miiliumien neulapoistoissa, joissa sterilointi on keskeistä. Välineiden huolellinen puhdistus, desinfiointi ja sterilointi ovat välttämättömiä. Välineet desinfioidaan ensin erityisellä instrumentille tarkoitetulla desinfiointiaineella, kuten Licoprop, minkä jälkeen ne pestään joko mekaanisesti tai ultraäänipesurissa. Pesun jälkeen välineet kuivataan ja steriloidaan. Jos väline ei ole suorassa kosketuksessa ihoon, riittää pelkkä pesu tavallisella pesuaineella jokaisen asiakkaan jälkeen. Oikein puhdistetut välineet ja hoitoympäristö minimoivat tartuntariskin, suojaten sekä asiakkaita että hoitohenkilökuntaa ja edistäen tartuntojen torjuntaa.

Jalkahoidon hygienia ja tartuntatautien ehkäisy

Jalkahoidoissa on ensiarvoisen tärkeää kiinnittää huomiota tarttuvien tautien ehkäisyyn. Välineiden asianmukainen pesu, desinfiointi ja sterilointi ovat välttämättömiä ja ne tulee suorittaa käyttötarkoituksen mukaisesti. Erityisen tehokas menetelmä välineiden puhdistukseen on ultraäänipesuri, joka pesee ja desinfioi samanaikaisesti. Jalkakylpyvedet on suositeltavaa kaataa erilliseen kaatoaltaaseen tai suoraan wc-istuimeen. On tärkeää huomata, että jalkahoitojen työvälineet tulee säilyttää erillään muista työvälineistä, jotta ristisaastumisen riski minimoidaan.

Hoitotilan siisteys ja järjestys – avain hygieeniseen työympäristöön

Työskentelypintojen puhtaanapito on helpompaa, kun niillä ei ole ylimääräistä tavaraa. On tärkeää, että hoitotilassa on riittävästi kaapistoja ja laatikostoja tavaroiden säilytykseen. Jokaiselle välineelle ja tarvikkeelle tulee olla oma paikkansa, suojattuna pölyltä ja lialta. Hoitotilan siivous on suoritettava järjestelmällisesti käyttäen puhtaita siivousvälineitä. Pintojen mekaaninen siivous ja järjestelmällinen eteneminen puhtaista pinnoista likaisempiin on tehtävä jokaisen asiakastapahtuman jälkeen. Siivousvälineiden puhtaus on keskeistä, samoin kuin roskien asianmukainen hävittäminen.

Yhtenäinen omavalvonta ja terveydenhuollon vaatimukset

Terveystarkastajien tekemät tarkastukset ovat keskeinen osa hoitolan toimintaa. Terveysviranomaisten päämääränä on yhtenäistää valvontakäytäntöjä maanlaajuisesti ja taata toiminnanharjoittajien yhdenvertaisuus valvonnan laadussa ja tiheydessä. Lainsäädännön mukaan hoitolat tarkastetaan vähintään kolmen vuoden välein, mutta tarkastustiheydet ovat saattaneet vaihdella alueittain. Terveydensuojelun valvontaohjelma (Valvira 2021b, 5) standardoi valvontakäytäntöjä hoitoloissa. Tämän ohjelman tavoitteena on varmistaa, että kaikki toimijat kohtaavat samanlaiset vaatimukset valvonnan suhteen. Vuosien 2020-2024 teemat keskittyvät yhdenmukaiseen valvontaan ja yhteistyöhön, mikä korostaa hoitoloiden omavalvonnan ja yhteistyön merkitystä terveydenhuollon viranomaisten kanssa.

Omavalvonta on hoitolan toiminnan ydin, ja sen avulla taataan terveyshaittojen ennaltaehkäisy ja korkealaatuinen palvelu asiakkaille. Tämä tarkoittaa, että jokaisen toimijan, ei vain kasvo- ja jalkahoitoloiden, on omaksuttava omavalvonta. On tärkeää tunnistaa ja hallita terveyshaittoja aiheuttavat riskit. Vuosittainen seuranta ja jatkuva kehitys ovat omavalvonnan kulmakiviä. Vaikka omavalvontasuunnitelma ei ole pakollinen kirjallisessa muodossa, on välttämätöntä pystyä osoittamaan, miten riskit on tunnistettu, niiden vakavuus on arvioitu ja mitä toimenpiteitä on toteutettu riskien hallitsemiseksi. Dokumentointi ja parhaiden käytäntöjen kehittäminen ovat omavalvonnan perusta. Suunnitelmassa otetaan huomioon muun muassa aseptiikkaan liittyvät käytännöt, välinehuolto, käytettävät aineet ja niiden vaikutusajat sekä tilojen siivousta koskevat aineet, aikataulut ja menetelmät.

Kiinnittämällä huomiota artikkelissa kuvattuihin asioihin ja saattamalla ne toimiviksi, on matka omavalvontasuunnitelman laadintaan jo pitkällä. Ammattitaito, hygienia ja turvallisuus ovat hoitolan menestyksen perusta. Asiakkaiden tyytyväisyys ja hyvinvointi ovat ensisijaisen tärkeitä, ja siksi on tärkeää panostaa siisteyteen, ammattimaiseen toimintaan ja terveysturvallisuuteen.