Tutustu henkilökuntaamme | Heidi T.

Haastattelussa Heidi T. – UMG Aromaterapeutti, Cidesco-kosmetologi sekä Phyt’s Naturo-esteetikko

Mitä tehtäviä hoidat Hoitolatukussa?

Työtehtäviini kuuluu tilausten vastaanottaminen, asiakaspalvelu myymälässä ja puhelimessa, Phyt’s -ammattikosmetiikkasarjan hoitaminen kaikelta osalta, Gamarde ja lasten Gamarde Bebe -ihonhoitosarjojen hoitaminen, koulutukset, johon kuuluu Phyt’s -sarjan lisäksi kuumakivihieronta, yrttinyyttihieronta, bambukeppihieronta, osa laitehoidoista, aromaterapia ja eteeriset öljyt.

Olet ollut yrityksessä jo 10 vuotta. Miten urasi täällä on kehittynyt ja mikä on pitänyt sinut talossa näin pitkään?

Aloittaessani työt Hoitolatukussa pääsin heti Phyt’s -sarjan vetäjäksi. Se oli minulle kuin avaamaton aarrearkku, jonka sisällöstä en vielä tiennyt mitään. Se oli myös suuri haaste tuoda luonnonmukaisuutta tunnetuksi kauneudenhoitoalalla työskenteleville. 10 vuotta sitten luonnonmukaisuus ei ollut vielä niin yleistä kuin mitä se on tällä hetkellä. Sarjan parissa työskentely on myös avartanut näkemystäni ihonhoidon merkityksestä luonnollisin metodein ja miten tärkeää on tietää kosmetiikan raaka-aineista ja niiden vaikutuksista ihmiseen sekä ympäristöön.

Olen päässyt tutustumaan tuotesarjan kehitykseen ja valmistukseen Ranskassa sijaitsevassa Phyt’s Laboratoriossa, vieraillut luomutiloilla ja viljelmillä, joista tuotesarjan raaka-aineet suurimmaksi osaksi tulevat ja oppinut samalla ymmärtämään kestävän kehityksen tärkeyden kosmetiikkaa valmistavilla yrityksillä. Olen itsenäinen ja haasteita kaipaava työmyyrä ja se on varmaankin suurin syy, miksi olen viihtynyt täällä näin kauan. Jokainen työpäivä on erilainen omilla haastavilla tehtävillä ja aika menee kuin siivillä.

Millainen on tavallinen päiväsi töissä?

Toimistopäivinä saavun töihin kello 8.00. Teen suunnitelman työpäiväni tehtävistä tärkeysjärjestyksessä ja pyrin noudattaman sitä. Joskus se voi toki muuttua täysin erilaiseksi, jos myymälässä tarvitaan koulutusta tai opastusta laitteiden ja tuotteiden käytöstä. Otan vastaan tilauksia puhelimessa, suunnittelen tulevia koulutuksia, pidän verkkokursseja, huolehdin Phyt’s ja Gamarde -sarjojen tuotteista ja tilauksista. Koulutuksia pidän välillä Vahdolla ja käyn eri kouluissa tai asiakaskäynneillä.

Työskentelet Phyt’s -kosmetiikkasarjan vastaavana ja kouluttajana. Mikä Phyt’s -sarjassa innostaa sinua eniten?

Phyt’s -sarjassa minua inspiroi tuotteiden tehokkuus ja ainutlaatuinen koostumus mitä en ole löytänyt mistään muusta luonnonmukaisesta tuotesarjasta. Se vain on ylitse muiden. On ihana hoitaa ja myydä sarjaa, johon voi itse luottaa ja seistä sanojensa takana. Ammattihoidot ampullipakkauksissa on mielestäni erinomainen idea, koska se helpottaa hoitojen hinnoittelua eikä turhia pulloja ja purnukoita tarvita. Säilyvyysaika ampulleissa on todella pitkä eikä tuotteita jää vanhaksi. Tuoksumaailma on myös ihan toista luokkaa kuin yleensä luonnonkosmetiikassa. Phyt’s -tuotteissa tuoksut ovat miellyttäviä, raikkaita ja puhtaita.

Mikä sinua motivoi kouluttajana? Onko jokin tietty hetki tai kokemus, joka on jäänyt erityisesti mieleesi koulutusurallasi?

Kouluttajana tietysti aina haluaa, että kuulijakunta on innostunutta ja halukkaita ottamaan tietoa vastaan. Se motivoi antamaan parastaan, kun näkee kiinnostusta oppilaissa. Kouluttaminen on ihanaa työtä ja pyrin aina luomaan virkeän ja innostavan
luennon, jossa viihtyy ja ei tule uni silmäkulmaan.

Mieleenpainuvin on varmasti tämä: Kerran oli pitämässä oppilaille instrumenttiesittelyä ja näytti siltä, että koko luokka nukkui. Yritin puolituntia tehdä asiasta kiinnostavaa, mutta ei auttanut asiaa. Osa keskusteli keskenään kovaäänisesti, toiset katsoivat puhelinta ja muut nuokkuivat. Yritin vielä herätellä heitä puhumalla ranskaa, mutta sekin meni kuuroille korville. Pakkasin siis tavarat laukkuun ja sanoin kiitos ja näkemiin. Jonkin ajan kuluttua he olivat havainneet, että kouluttaja oli jo poistunut paikalta. Menin uudelleen samaan paikkaan kuukauden päästä ja minua oli vastassa erittäin hyvin käyttäytyvä luokka ja kaikki istuivat paikoillaan täysin keskittyneinä koulutukseen. Joskus on pakko tehdä radikaaleja päätöksiä, mutta se kannattaa.

Mitkä asiat ovat lähellä sydäntäsi hoitoalaa ajatellen?

Hoitajan tehtävä on antaa asiakkaalle ikimuistoinen ja ihana hoitokokemus, joka pitää mielen virkeänä useita päiviä sen jälkeenkin. Kun hoitotapahtuma on onnistunut se antaa myös tekijälle hyvää mieltä. Minulla on lämpöä hehkuvat kädet aina kun teen hoitoja. Ne eivät ole kuumat normaalisti, pikemminkin kylmät, mutta hierontaa tehdessä ne lämpenevät todella kuumiksi. Aromaterapia ja kaikki hierontahoidot ovat lähellä sydäntäni, koska aistin voimakkaasti asiakkaan tunnetiloja. Joskus huomaan asiakkaan silmissä kyyneleitä, kun mieltä kuormittavat asiat poistuvat hieronnan aikana. Paras hetki on, kun asiakas tulee uudelleen ja kertoo edellisen hoidon olleen hyvin terapeuttinen ja antanut helpotusta huonoon oloon.

Mikä on sinulle tärkeintä asiakaspalvelussa, ja miten varmistat, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua?

Haastavinta asiakaspalvelutyössä on oppia samaistumaan jokaisen asiakkaan temperamenttiin. Pitää löytää keskitie ja pysyä rauhallisena ikävissäkin tilanteissa.

Tärkeintä on hyvä ja ystävällinen palvelu, vaikka jokaiseen asiaan ei heti olisikaan vastausta. Olemalla luotettava ja rehellinen, asiakas kyllä vaistoaa, jos yrittää napata perhosen lennosta. Yritän aina miettiä kaikki asiat omalta kantiltani ja minkälaista palvelua itse haluaisin ja toimia sen mukaan. Olen nopeatempoinen ihminen ja en pidä odottelusta, en siis anna asiakkaiden myöskään turhia odotella.

a-care eteeriset öljyt.

Miten näet eteeristen öljyjen ja luonnonkosmetiikan roolin tulevaisuuden kauneudenhoidossa? Onko mielessäsi trendejä, jotka ovat nousussa näiden alueiden ympärillä?

Eteeriset öljyt ovat olleet olemassa jo tuhansia vuosia ja niillä on hoidettu erilaisia reumaattisia kipuja, tulehduksia, kehon väsymystiloja ja stressiä. Isoäitini oli luontaishoitaja ja teki hoitoja jo 1900 luvun alussa yrteillä, kuumalla savella, kasvisruokavaliolla ym. Luontaiset hoidot ovat olleet läsnä aina, mutta maailman muuttuessa teollisemmaksi myös tavat hoitaa muuttuivat. Minusta tuntuu, että nyt kun kaikkialla puhutaan luonnon hyvinvoinnista, ympäristö-, ja vesistöystävällisyydestä, ilmanpuhtaudesta ym. se herättää ihmiset näkemään asiat taas uusin silmin. Tietojen saanti synteettisen kosmetiikan raaka-aineista on jo jokaisen halukkaan saatavilla verkosta. Kukapa meistä ei haluaisi elää terveenä mahdollisimman pitkään. Jokaisen meistä kannattaisi tehdä testi kotona ja laskea montako kemiakaalia ihoonsa päivittäin laittaa. Montako kemikaalia hengittää ja montako syö. Saattaa yllättyä kemikaalikuorman määrästä.

Uskon, että luonnonmukaisuus kauneudenhoidoissa lisääntyy tulevaisuudessa. Tieto lisää ymmärrystä luonnonmukaisten tuotteiden tehokkuudesta ja toimivuudesta. Trendit eivät lopu koskaan, aina tulee uusia mitä ihmeellisempiä hoitoja. Ne ovat muotia hetken ja häipyvät unholaan. ”VANHASSA VARA PAREMPI”.

Millaisia haasteita olet nähnyt luonnonkosmetiikan ja eteeristen öljyjen käytössä, ja miten näistä haasteista voi päästä yli?

Luonnonkosmetiikan haasteet ovat yleensä epäusko tehokkuudesta, pelko epämiellyttävistä tuoksuista tai voiteen koostumuksesta. Kaikki tämä johtuu tiedon puutteesta ja ehkä siitä, ettei ole törmännyt laadukkaaseen luonnonkosmetiikkaan. Ei kaikki kosmetiikka ole hyvää ja tehokasta, oli se sitten luonnonkosmetiikkaa tai synteettistä. Pitää oppia lukemaan raakaaineluetteloa ja tunnistamaan sieltä tuotteen vaikuttavat aineet. Tärkeää on myös tietää kosmetiikkavalmistajan asiantuntemus, tunnettavuus ja se miten kauan yritys on ollut aktiivinen. Jos sarja on maailmanlaajuinen ja yritys toiminut jo yli 50 vuotta, se kyllä kertoo jotain tuotteiden ja hoitojen laadusta.

Eteeriset öljyt pitää tuntea hyvin, ennen kuin niitä käyttää hoitotyössä. Ne ovat erittäin tehokkaita kivun lievittäjiä, tulehduksia ehkäiseviä ja mikrobeja tuhoavia öljyjä. Lisäksi ne virkistävät, rauhoittavat ja lievittävät stressinoireita ym. Pitää tietää mitä öljyjä ostaa ja käyttää jos haluaa saada hyviä hoitotuloksia. Vain terapeuttiseen käyttöön tarkoitetut aidot ja puhtaat luomutuotetut eteeriset öljyt ovat toimivia. Erilaisia tuoksusekoituksia myydään vaikka missä, mutta ne usein aiheuttavat vain päänsärkyä.

Kerro jokin hauska fakta itsestäsi?

Heidi on tehty tulesta ja tuppurasta, myrskyävästä merestä, vikkelistä jaloista ja käsistä, lämpimästä auringonpaisteesta, syksyn punakirjavien lehtien huminasta, solisevasta purosta.

Heidi kehrää kuin kissa kun on iloinen, nauttii metsän marjoista ja puutarhan hoidosta.

Vihaisen Heidin kuulee koko kylä, mutta onneksi kaikki tietävät, että se leppyy jo huutaessaan.